TOURSERVICE: IT-поддержка

Описание: Автоматизация обработки заявок клиентов и заданий руководителей для малых и средних фирм любого профиля. Поддержка поиска, вынесения заключений, ведения истории заявки, оповещений по email, цикличных напоминаний при просрочке (с учетом выходных дней и нерабочих часов), разделения по ролям (оператор, исполнитель, представитель клиента) методом набора прав. Настраиваемая отчетность и мощный поиск.

Состояние: в промышленной эксплуатации.

Имеющийся функционал:

• 1

  Появилась проблема - надо записать, чтобы не забыть.
  Создание заявок по клиенту или по направлению, назначение исп олнителя и уровня важности.

• 2

  Забыть о задаче трудно.
  Сразу при создании исполнитель получает уведомление по почте, как только проходит срок исп олнения, а заявка не исполнена или не отклонена - опять приходят уведомления о просрочке (ежечасно или ежедневно). Срок просрочки зависит от уровня важности и эти срок каждого уровня важност и можно редактировать.

• 3

  Все наработки фирмы на ладони.
  Оперативная информация, которая должна быть доступна всегда и очень быстро, может б ыть записана в виде гибко связанных документов, ниточки к которым доступны в виде тегов (ключевых слов), полнотекстового поиска и обычных ссылок внутри документов.

• 4

  Ночью - не беспокоить!
  Просроченные заявки не напоминают о себе письмами в выходные или посреди ночи. Только с утр а и в рабочий день.

• 5

  Читать можно, воровать нельзя.
  При необходимости наработанную внутреннюю документацию, контакты, оперативную инфор мацию можно защитить от хищения обычным менеджером.

• 6

  Страничка на память.
  Любой клиент, с которым вы работаете достаточно долго и продуктивно, имеет свои пристрастия, особенности и прочее, что не уместить в заявку "Турпутевки", но полезно учитывать и желательно иметь под рукой. Ему можно создать персональную страничку, которую можно открывать и читать сра зу при наборе очередной заявки для клиента.

• 7

  Способ и скорость решения проблемы менеджером не пройдут незамеченными.
  При выполнении заявки копия заключения по решению будет выслана в виде письма автору заявки или задачи. Если автор не считает заявку выполненной, ее можно назначить снова - на этого же или другого менеджера (собственно, как и в любо й другой момент).

• 8

  Новый сотрудник начнет работать сразу.
  При текучке кадров объем информации не будет половиниться, теряться в тетрадках, непонятных почерках, унесенных аськах или работать против фирмы. Не нужно тратить собственное время, заново объясняя новому сотруднику давно известные вам вещи по вашей специфике - он может прочитать их сам в первые же дни.

• 9

  Есть отчет о проделанных работах.
  Сколько сделал этот менеджер за этот месяц. И сколько не успел сделать, сколько просрочил. Сразу готово для печати.

• 10

  И еще сумма часов, потраченных на заявки.
  Включаемая опция - при выполнении заявки надо будет указывать часы, которые в отчете просуммируются в трудодни.