TOURSERVICE.KZ: Турпутёвка

В Казахстане по сути нет четкой грани между туроператорами и турагентами. Поэтому ранее существующие на рынке решения в виде тяжеловесного, влекущего большие накладные расходы и требующего много времени в сопровождении туроператорского Программного Обеспечения (ПО) и слишком ограниченного в функционале агентского ПО не являются подходящим решением для наших турфирм, что подтверждает крайне слабое распространение подобных программ на территории Казахстана.

Учтя эту особенность, мы создали "Турпутевку" такой, что она удовлетворяет потребности как агентств, операторов, так и турфирм, явлющихся и тем и другим. Достигнуть этого нам удалось, разделив программу на набор возможностей и инструкции по управлению этими возможностями. В частности, все разделение на "Турпутевка-Агент" и "Турпутевка-Оператор" - всего лишь следствие разного набора инструкций - у оператора их в несколько раз больше по объему, чем у агента. Этот принцип не нов, он применяется, например, в широко известной бухгалтерской программе "1С" и в терминах этого продукта набор возможностей и инструкции звучали бы как "платформа" и "конфигурация". Но каждой задаче свой продукт - очень удобная для бухгалтерии "1С" вряд ли удобна для быстрого просчета сотен тысяч цен по изощренным правилам, веб-форм онлайн-бронирования, связей агентского ПО с внешним миром и прочей специфики туризма.

Функциональность агентского ПО и операторского ПО может быть доступна в один момент времени пользователю "Турпутевки". Ваш рост или текущие потребности не будут скованы необходимостью менять программное обеспечение в процессе работы фирмы.

Что может "Турпутевка" сегодня?

"Турпутевка-Агент"

• 1

  Увеличение скорости обслуживания клиента. Время = деньги. Вы сможете быстрее обслуживать клиента. Ваш менеджер тратит много времени на заполнение документов. Наиболее критично это в горячие сезоны - если у вас образуется очередь, клиент идет в другое агентство.

• 2

  Контроль ввода данных. Менеджер не сможет выписать документы до принятия денег от клиента или отправить туриста с просроченным паспортом или сделать любую другую ошибку, рискнув при этом благополучием всей фирмы. Проверкой условий, которые Вам нужно соблюсти, будет заниматься программа, попросту не пропуская менеджера на следующий уровень готовности заявки, такие ошибки будут сведены к нулю.

• 3

  Прозрачность, статистика и отчетность. Вы можете выяснить, какую долю прибыли принес фирме каждый менеджер. В стандартную конфигурацию модуля входит отчеты по доходам, по менеджерам, по итогам. Нами может быть разработан любой отчет по вашим запросам.

• 4

  Ведение единой базы клиентов. Вы легко предложите постоянному клиенту новое неизведанное для него направление, видя историю его путешествий и при необходимости сделаете ему скидку. Турфирмы любят постоянных клиентов - это стабильность. Клиент захочет остаться постоянным, в случае, если у него создатся впечатление, что его любят, помнят и знают все его пристрастия. Чем больше база клиентов, тем тяжелее это делать в ручную, тем актуальнее это делать в программе.

• 5

  Работа с платежами. В стандартную комплектацию модуля входит оформление приходного-кассового ордера туристу или организации, которая покупает тур для своих сотрудников; оформление счет-фактуры, накладной на авиабилеты, ведение учета оплаты платежей за тур поставщикам услуг (туроператорам и др.), оформление расходного кассового ордера при возврате денег туристу, учет безналичной оплаты услуг.

• 6

  Формирование страхового полиса. В нашей программе вы можете сформировать страховые полисы нажатием одной кнопки — то, на что вы обычно тратите много врмени. Сегодня это НСК, завтра и другие страховые компании.

• 7

  Ведение расходов офиса. Помимо оформления заявок туристам, возможно ведение учета денежных средств по расходам офиса (например заправка картриджей, покупка бумаги и многое другое). Это позволит вам за определенный период получить отчет и проанализировать ваши расходы или непрофильные доходы.

• 8

  Отсутствие привязки к офису. Вы сможете контролировать фирму из любой точки земного шара, например, следить за ходом продаж из инфотуров и командировок.

• 9

  Прикрепление отсканированных документов к заявке - паспорт, счет на оплату и т.д. Все, что касается заявки, будет собрано в одном месте, а не разбросано по сетевым папкам.

• 10

  Благодаря использованию Веб-технологий Вы можете без каких-либо сложностей объединить несколько офисов одной фирмы, просто заведя несколько агентств в своем модуле и привязав аккаунты менеджеров к ним.

"Турпутевка-Оператор"

• 1

  Формирование пакетов

  Услуги могут быть необязательными в рамках покупаемого пакета - человек может быть уже застрахован или допустимо купить одну услугу из пакета - только отель или авиабилет - с трансфером или без - все зависит от того, как вы сформируете пакет.

  Возможен выбор цены и качества одной услуги в зависимости от другой - например, индивидуальный трансфер в пятизвездочные отели и групповой в более дешевые.

  В момент окончания ресурсов какого-либо продукта в пакете (например, авиабилетов) возможно оформление дальнейших заявок на этот вылет под запрос, рассчитывая на возможный отказ другим туристам в бронировании отеля - таким образом уменьшаются шансы неожиданно пустующих мест и горящих туров.

  Для ускорения создания туров в пакетах можно воспользоваться генератором туров, которому достаточно указать лишь смещение в днях и количество дублируемых туров. Таким образом можно создать десятки вылетов на весь сезон в считанные минуты, не забивая сотни дат услуг в каждом туре.

  При смещении вылетов авиакомпании, чтобы не перебивать сотни дат в турах, можно воспользоваться манипулятором дат, указав на какое количество дней должны быть смещены даты и в каких турах.

• 2

  Прайсы - заливка чужих и создание своих

  95% прайсов, присылаемых принимающими операторами и содержащих исходные цены отелей на сезон, при просчете другими программами требуют предварительной ручной переработки размещений, цен, и другой информации. Фактически зачастую это означает полную переделку прайса и занимает приличное время. Изредка можно договориться с принимающей стороной и заставить их делать прайсы сразу в желаемом формате, но это скорее исключение из правил. В странах, где слабее развит туризм, прайсы содержат лишь слагаемые нужных цен и настолько не готовы к внесению в программу, что объем данных прайса после ручных доработок в разы превышает первичный вариант.

  В “Турпутевке” дело обстоит иначе. Независимо от состояния прайса, он готов к внесению в базу, если для этого формата сущестует парсер. Написание парсера под ранее неизвестный формат нашими силами занимает считанные часы.

  Также вы можете, не прибегая к нашим услугам, привести новый прайс к формату, поддерживаемому одним из ранее созданных парсеров и залить его в программу.

  Накрутка цен может учитывать большое количество условий и для гибкости выполняется отдельно для каждого продукта в пакете. Например, для отелей в одном городе вы можете указать один процент, для отелей с определенным количеством звезд - другой процент, к цене авиабилета в рамках определенного вылета - третий процент, к страховому полису прибавить фиксированную сумму накрутки, а в рамках выпуска какого-нибудь СПО полностью изменить политику накрутки на все продукты. Такая гибкость позволит вовремя выиграть в цене относительно конкурентов.

  Просчет прайса на 50 вылетов в течение сезона и на 230 отелей с 80 000 исходных цен на наших серверах занимает в среднем от получаса до часа.

  Просчитанный прайс можно выгрузить в файл в формате HTML или в XLS. Для проверки правильности расчета цен можно выгрузить прайсы вместе с расшифровкой создания каждой цены. Это поможет анализу и подбору правильной накрутки.

• 3

  Поиск тура и онлайн-бронирование

  Просчитанный прайс, кроме выгрузки в файл (например, для отправки агентам), может использоваться для онлайн-бронирования на сайте. Для этого достаточно лишь поставить галочку “Онлайн” напротив прайса.

  Используя форму онлайн-бронирования, туроператор освобождается от ответов на телефонные звонки агентов по подбору тура и расчету стоимости тура, рассылки расписания рейсов, наличия мест на рейсе и состоянию заявок, приема заявок от агентов по факсу или почте и ввода заявок в базу данных.

  Оператор также освобождается от регистрации агентов в базе своими силами - за него это делает агент. После регистрации агента договор между агентом и оператором создается минимальным количеством шагов. Логин и пароль создается и высылается агенту автоматически после заключения договора.

  При покупке пакета через форму онлайн-бронирования агенту остается лишь внести данные о туристах и отправить заявку на бронирование оператору. Набор заявок и их состояние видны агенту в списке заявок после авторизации на сайте оператора. Некоторые, выбранные оператором документы после их создания доступны агенту для распечатки - например, счет на оплату услуг. Это экономит время и агента и оператора.

  Набор документов, создаваемых в рамках заявки агента, определяется оператором. На данный момент доступны: акт выполненных работ, счет-фактура, счет-накладная на авиабилеты, приходный и расходный кассовые ордеры, скидочный купон, заявка-бронь, авиабилет, и другие. Любые новые документы могут быть созданы нашими силами. Правка и создание документов под силу любому, знающему язык разметки HTML.

  Система отчетности позволяет создать по вашему запросу любые требуемые отчеты: о заполненности мест на определенный вылет, акты сверки с агентами и поставщиками услуг, отчет по доходам, менеджерам, списки для авиа- и страховых компаний, трансферные листы (для внутреннего туризма) и другие.