KZ, Алматы, ул. Брусиловского 163, офис 118,
+7(705) 721 0030 (+Whatsapp),

E-mail: info@tourservice.net
Skype: tourservice_kz
Telegram: @tourservicenet

TOURSERVICE.KZ: Турпутёвка

Информационные технологии для туризма

Модуль "Турпутёвка" > Психологическая подготовка клиента

Наш подход отличается от стандартного подхода по приобретению любых программ. Мы осуществляем поддержку и берем деньги именно за это, а не за программу. За программу мы не берем денег. Мы не пытаемся впарить вам программу в том виде, в котором она есть и содрать за это деньги. Если вы будете недовольны результатом работы с программой, вы откажетесь от сотрудничества с нами и обе стороны (наша и ваша) просто потратят время зря. Поэтому мы намерены как минимум свою часть отработать максимально качественно. Также, если вы будете недовольны нашей работой, вы можете негативно повлиять на наш имидж на нашем рынке, который слишком мал, чтобы имиджем можно было пренебречь.

Мы не беремся работать с каждым обратившимся клиентом, просто потому что ему хочется работать с нами. Мы не будем работать с компаниями, которые открылись вчера (и не потому, что мы им априори не доверяем, а потому, что, скорее всего, они еще не прошли путь, чтобы осознавать необходимость применения программы и, скорее всего, их объемы неактуальны для автоматизации и получения прибавки в скорости и точности работы). Мы не сможем работать с компаниями, у которых наблюдается хаос в распределении обязанностей, ведении документов и тп. Хаос автоматизировать невозможно. Наш идеальный клиент - это компания, созревшая к тому, что рутину ведения документов легче сбросить на плечи программ, чем тратить на это свое время, а также уже имеющая относительный порядок в документации, подходах. Это зрелая компания, с отработанными подходами, определившаяся с позицией на рынке, ведущая, может быть, бумажные журналы, шаблоны и макросы в Excel, то есть та, которая явно пытается справиться с рутиной подручными средствами, а не та, которая не осознает проблемы рутины или не имеет ее. И мы вправе отказаться работать с компанией, которая неправильным образом оценивает роль программного обеспечения (переоценивает, либо недооценивает) в своей работе.

Программа не является панацеей и скелетом рабочего процесса в фирме, она не является "чемоданчиком счастья" для компаний, которые не знают, как нужно работать. Программа - скорее набор инструментов, предназначенных для опытных рук, чтобы достичь лучших результатов при меньших затратах сил. Когда вы идете к опытному стоматологу, вряд ли основную надежду на качество результата вы возлагаете на хитрость и навороченность его инструментария - вы клюете на имидж и опыт специалиста. Программа в состоянии предостеречь от некоторых ошибок в процессе работы, но она не будет заменителем менеджера или катализатором его мозговых способностей. Часто наблюдается даже обратный эффект - менеджер "расслабляется", используя программу и начинает допускать несвойственные ему ранее ошибки. Для борьбы с этим можно устраивать регулярные переаттестации, затрагивающие не только вопросы работы в программе, но и организационные вопросы (работа с клиентом, с партнерами и тп.).

Внедрение ЛЮБОГО серьезного программного обеспечения никогда не бывает мгновенным. Это связано с психологией, а не с техническими особенностями программ и скорость внедрения зависит больше от ясности представления целей автоматизации, чем от количества и качества функционала в программе. Для того, чтобы как можно быстрее начать рабочий процесс, нужно отсортировать рабочие задачи по значимости и начинать с автоматизации тех, которые потребляют наибольший процент времени сотрудников. Не нужно автоматизировать мелочи, особенно вначале. Иначе процесс внедрения затянется до бесконечности, но в реальности будет стоять на месте.

В начале работы каждый менеджер будет совершать ошибки, даже пройдя курс обучения и знакомства с программой. Это нормально и неизбежно. Здесь главное - не испытывать избыточной вины или страха перед программой, не делать программу виновницей всех бед (другая крайность). Правильный подход - самостоятельно или, скорее всего, с нашей помощью понять, в чем была ошибка и как нужно делать правильно и просто запомнить это. Не исключено, что ошибка заключается в нелогичном поведении программы, а не вашем - в этом случае мы должны исправить это, либо, в крайнем случае, объяснять эти особенности при обучении.

Перед началом работы следует выделить из работников фирмы одного - наиболее разгруженного или наиболее легкообучаемого и отвественного, восприимчивого - который будет контактным лицом при работе с нами и возьмет на себя частичную поддержку вопросов (самых простых, повседневных и часто встречающихся) от остальных коллег. Также этот работник получает дополнительные привилегии при работе с программой (имеет расширенный доступ к функционалу). Часто таким работником является директор фирмы, как наиболее заинтересованное лицо. Если хотя бы одного такого лица нет, эффективного сотрудничества скорее всего не получится.



 

TOURSERVICE
Информационные технологии для туризма

KZ, Алматы, ул. Брусиловского 163, офис 118,
Тел: +7(705) 721 0030 (+Whatsapp),

E-mail: info@tourservice.net
Skype: @tourservice_kz
Telegram: @tourservicenet

www.tourservice.net
2009-.