Бонусные карты призваны решить две задачи: увеличить степень лояльности старых клиентов и привлечь новых, пользуясь социальными связями старых клиентов и степенью их авторитета.
1. Каждый клиент, получивший бонусную карту, получает после каждого тура определенные начисления на карту и затем может потратить эти начисления на частичную оплату очередного тура. Чем выше сумма на бонусной карте клиента, тем больше задумывается клиент о том, чтобы и дальше пользоваться услугами именно этой компании, так как он экономит в том случае, если покупает как можно большее количество туров в одном месте. Это позволяет выполнить первую задачу - увеличивает лояльность старого клиента. Возможно, это будет работать хуже, если у каждой компании на рынке появится своя система накоплений. К определенным праздникам (как личным, так и общим) возможны автоматические и ручные начисления на карты для дополнительного напоминания о себе (все начисления приводят к автоматическому оповещению клиента по одному из видов связи), что так же работает на повышение лояльности клиентов.
2. Если клиент советует своему знакомому воспользоваться услугами именно этой фирмы, а также дает (или сообщает номер) своей бонусной карты, то и новый клиент и старый клиент получают на свои карты дополнительное вознаграждение. Это мотивирует обе стороны и в конечном итоге повышает шансы того, что новый клиент придет именно к вам, что выполняет вторую задачу. Если награждать за совет и следование совету только одну из сторон (хоть новичка, хоть старого клиента), система начнет допускать сбои со стороны немотивированного участника.
И тот и другой вид карт выполняет одни и те же вышеописанные задачи, но разница в их использовании приносит разные результаты в других областях. Так, накопительные карты обычно не так уменьшают общую цену тура, как скидочные, что повышает прибыль фирмы, но приводит к возможному ослаблению притока клиентов. Также, использование слова "скидка" и "скидочные" может негативно сказаться на рейтинге фирмы, которая, например, пытается ориентироваться на состоятельных клиентов. То есть, за счет выбора типа карт возможно отклонение курса отбора клиентов определенного качества в нужную для вас сторону.
Перед запуском карточной системы руководством фирмы разрабатывается тарифная политика и заполняется тарифная сетка - размер начислений и условия их начисления и снятия клиентом. Именно степень проработки политики однозначно определяет успешность применения системы. Тарифные начисления могут быть привязаны к типу тура, количеству дней или ночей тура, количеству туристов в туре. Начисляться они могут в любой день относительно даты оформления заявки, даты начала или конца поездки. В зависимости от количества туров, может быть инициирована замена карты на карту с более высокими тарифными ставками (VIP, Platinum и тп) - что отражает высокую лояльность клиента и является достижением для клиента (результатом направленных действий). Политика использования накопленных баллов определяется лимитами оплаты тура в процентном отношении (процента стоимости тура, выше которого нельзя оплатить тур).
Во время создания заявки заполняется определенное поле "Тип тура", которое влияет на размер начислений на бонусную карту после покупки тура.
Выдача карты происходит во время оформления и первой оплаты тура. Менеджер сам вправе определять, выдавать ли карту клиенту. Если он решил выдавать карту, он создает документ в заявке и вносит все требуемые сведения о карте - ее номер, номер порекомендовавшего, тип карты и тп.
Использование накопленных баллов возможно, если на карте есть деньги - при этом в заявке появляется возможность создать документ оплаты тура с бонусной карты.
Список доступен обладателям права "Управление финансами / ManageFinances" через меню Турпутевка -> Счета и платежи -> вкладка "Бонусные карты". Здесь можно создать новую карту, сделать массовое начисление по картам, посмотеть журнал начислений отдельной карты и перейти к наполнению/редактированию тарифной сетки начислений.
Новая карта может быть создана как здесь, так и через документ в заявке (что предпочтительнее). Создание карт через страницу списка практикуется при переводе уже действующих бонусных карт в Турпутевку.
При щелчке на кнопку тарифной сетке в списке карт в новом окне открывается справочник начислений по тарифам, в котором нужно создать строки тарифных начислений.
Если еще нет ни одной строки, нужно в окне создания новой строки выбрать пункт "Создать с нуля". Также если вы создаете первый тариф для нового типа карты (допустим, вы уже создали все тарифы для стандартных карт и теперь создаете тарифы для VIP-карт), тоже выбирайте пункт "Создать с нуля", это приведет к заполнению дополнительных полей, относящихся к типу карты.
Перечень полей с описанием:
Пример: чтобы создать зачисление на карту после покупки и использования пакетного тура группой из 4 человек в размере 10 000 для держателя карты уровня Standart, нужно внести следующую строку:
Для правильной поддержки бонусных карт нужно указать некоторые настройки в разделе меню Конфигурация->Настройки, в блоке BonusCard.